Handel detaliczny zorientowany na klienta
Nowe podejście do handlu detalicznego pozwala detalistom lepiej zrozumieć potrzeby klientów, zidentyfikować odpowiednie segmenty dla ich biznesu i bardziej efektywnie je zaadresować. Ma to wpływ na poprawę relacji z klientem i pozwala na pogłębienie wiedzy na temat zachowań konsumentów. Co najważniejsze, podejście to ponownie umieszcza klienta w centrum strategii korporacyjnej i stanowi fundament wszystkich działań rynkowych.
Handel detaliczny zorientowany na klienta wykorzystuje potencjał płynący z danych gromadzonych w wyniku prowadzenia programów lojalnościowych. Pozwalają one na dokonanie segmentacji klientów w oparciu o ich faktyczne zachowania zakupowe, a nie jedynie cechy socjo-demograficzne. Umożliwia to osiągnięcie pełnego zrozumienia zachowań i potrzeb klienta.
Nowe podejście zostało już zastosowane przez wiodące sieci detaliczne. Wśród nich znajdują się Metro, Tesco i Carrefour. Osiągnęły one sukces w stworzeniu organizacji zorientowanej na klienta.
Handel detaliczny zorientowany na klienta wykorzystuje potencjał płynący z danych gromadzonych w wyniku prowadzenia programów lojalnościowych. Pozwalają one na dokonanie segmentacji klientów w oparciu o ich faktyczne zachowania zakupowe, a nie jedynie cechy socjo-demograficzne. Umożliwia to osiągnięcie pełnego zrozumienia zachowań i potrzeb klienta.
Nowe podejście zostało już zastosowane przez wiodące sieci detaliczne. Wśród nich znajdują się Metro, Tesco i Carrefour. Osiągnęły one sukces w stworzeniu organizacji zorientowanej na klienta.
Więcej Wiadomości
- góra ↑
- Dywersyfikacja vs. skupienie się na lekach na receptę – źródła wzrostu dla dużych firm farmaceutycznych
- Zarządzanie łańcuchem dostaw
- Handel detaliczny zorientowany na klienta
- Globalne badanie Roland Berger na temat restrukturyzacji
- Helmut Kohl otrzymał odznaczenie "Roland Berger Human Dignity Award"
- dół ↓