Handel detaliczny zorientowany na klienta

2010

Nowe podejście do handlu detalicznego pozwala detalistom lepiej zrozumieć potrzeby klientów, zidentyfikować odpowiednie segmenty dla ich biznesu i bardziej efektywnie je zaadresować. Ma to wpływ na poprawę relacji z klientem i pozwala na pogłębienie wiedzy na temat zachowań konsumentów. Co najważniejsze, podejście to ponownie umieszcza klienta w centrum strategii korporacyjnej i stanowi fundament wszystkich działań rynkowych.

Handel detaliczny zorientowany na klienta wykorzystuje potencjał płynący z danych gromadzonych w wyniku prowadzenia programów lojalnościowych. Pozwalają one na dokonanie segmentacji klientów w oparciu o ich faktyczne zachowania zakupowe, a nie jedynie cechy socjo-demograficzne. Umożliwia to osiągnięcie pełnego zrozumienia zachowań i potrzeb klienta.

Nowe podejście zostało już zastosowane przez wiodące sieci detaliczne. Wśród nich znajdują się Metro, Tesco i Carrefour. Osiągnęły one sukces w stworzeniu organizacji zorientowanej na klienta.